Reklamace a vrácení zboží
Reklamační řád účinný od 1. ledna 2026
Vrácení do 14 dnů
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Stačí nám poslat e-mail na [email protected] s číslem objednávky.
Zboží zašlete na adresu Chupa Dipa s.r.o., Kolbenova 42, 190 00 Praha 9. Náklady na zpětné zaslání nese kupující. Peníze vracíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili.
Z hygienických důvodů nelze vrátit otevřená krmiva, otevřenou kosmetiku a použité hračky určené ke žvýkání.
Uplatnění reklamace
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 24 měsíců od převzetí. K reklamaci přiložte popis vady, číslo objednávky a pokud možno fotografii.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů. O výsledku vás informujeme e-mailem.
Způsob vyřízení
Podle povahy vady máte právo na odstranění vady dodáním nového zboží nebo opravou, případně na přiměřenou slevu z kupní ceny. Nelze-li vadu odstranit, můžete od smlouvy odstoupit.
U krmiv s vadou (nesprávná trvanlivost, poškozený obal, změněná struktura) postačí fotodokumentace, zboží po dohodě likvidujte — přepravu nepožadujeme.
Výjimky
Reklamaci nelze uznat u vad způsobených nesprávným použitím, mechanickým poškozením ze strany zvířete (prokousaný pelíšek, roztrhaná hračka při běžném opotřebení) nebo běžným opotřebením.